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IT技术服务外包
The technology of IT service outsourcing
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日常维护

  1. 硬件的日常保养、维护:
    包括对硬件的定期检测、清洁处理,以及时发现硬件存在的故障隐患,最大程度减少硬件紧急故障的发生率,同时通过对硬件的除尘等清洁处理延长计算机硬件的使用寿命
  2. 硬件维修:
    包括主机(内存、主板、CPU、显卡、网卡等)、显示器等。如果配件存在故障,需要更换时,对于保修期内设备,负责帮助企业联系厂商进行更换;对于超出保修期的设备,则根据客户需求推荐相关配件,客户可自行购买,或从我公司以优惠价格(低于市场价)向客户提供。
  3. 硬件升级、优化:
    如扩内存、扩硬盘、升级CPU、增加网卡等。根据客户需求,对客户计算机进行优化配置分析,向客户报告分析结果,提出性价比最优的升级方案。

计算机应用软件维护

  1. 系统恢复:
    操作系统崩溃或者不能正常操作,需要重装系统,系统恢复后,完成随机配件(如显卡、声卡、网卡、MODEM卡等)的驱动程序安装调试,使其在操作系统中正确使用,并安装调试客户原有的应用软件,确保应用软件正常使用,但在这种情况下,不能够确保原有数据的完全恢复。
  2. 系统整理及优化:
    清除不必要的程序,释放更多的内存、CPU、硬盘;硬盘扫描与整理,优化硬盘使用;操作系统的补丁升级,系统主板BIOS升级。达到提高电脑的整体运行性能。
  3. 安全防护:
    系统安全防火墙设置,防火墙升级,远程邮件预警主要包括病毒检测及防毒方案设置。面对层出不穷、破坏性和隐蔽性越来越强病毒以及令人眼花缭乱的众多杀毒软件,针对客户的实际情况制定详尽的杀毒方案并提供及时准确的病毒预报,从而最大限度地防止病毒的侵害。
  4. 数据备份:
    提示客户备份关键数据,以确保数据安全,避免或减少数据丢失造成的损失。

系统维护

  1. 各种应用软件(MSOFFICE、杀毒软件等)的安装、参数配置、性能调试。
  2. 应用软件使用故障的诊断和恢复。
  3. 帮助企业客户实现软件不同功能的优化组合。
  4. 以优惠价格为企业客户代购所需软件。

网络设计

为企业客户提供包括Intranet(公司内部专用网)、Extranet(与客户或者顾客的共享资源网)、Internet(世界范围内的广域网)的网络建设方案,以适应企业业务发展对网络应用的需要。

网络优化

根据企业客户对计算机网络容量和流量的要求,充分考虑网络的可扩展性以及设备的继续利用,对网络结构加以调整和拓展,达到网络优化的目的。

网络安全

从企业客户信息系统整体安全的角度出发,以客户的业务流程为着眼点,通过对企业计算机网络的应用环境分析,应用分析运用信息系统安全工程技术理论、工具和方法,通过专业、客观的风险分析,在保证客户信息系统应用效率和投资收益的前提下,提出具体的网络安全方案,最大程度降低客户的信息系统安全风险。

客户管理资源分配

按照员工的姓名设置同名帐号,要求获得使用网络资源的人员,必须提供帐号的验证方可使用,提高公司机密的安全度;在个人共享的基础上,在服务器上开设部分集中共享的文件夹,方便内部员工使用和交流。

安全控制

对于公共存储的文件资料,拟订相应的备份计划,以确保资料的安全性。

性能监测

定期进行测试及维护、监测服务器的使用情况,检测服务器的性能是否稳定,测试服务器的相关数据是否及时更新;对现有的服务器的使用及性能出示测试报告及合理化建议,为适应客户不断发展的需要,对服务器的升级,更新及新购置的意向提出预测报告。

办公设备清洁保养维护

通过定期的检测和清洁保养,提高办公设备使用效率和使用寿命。

故障诊断及维修

如果办公设备配件存在故障,需要更换时,对于保修期内设备,联系厂商进行更换,对于超出保修期的设备,则根据客户需求推荐使用相关配件,客户可自行购买,或我公司以优惠价格(低于市场价)向客户提供。

办公设备配件升级

从企业客户信息系统整体安全的角度出发,以客户的业务流程为着眼点,通过对企业计算机网络的应用环境分析,应用分析运用信息系统安全工程技术理论、工具和方法,通过专业、客观的风险分析,在保证客户信息系统应用效率和投资收益的前提下,提出具体的网络安全方案,最大程度降低客户的信息系统安全风险。

办公耗材检查及更换

定期检查办公耗材的使用情况,办公耗材可由企业客户向我公司以优惠价格(保证低于市场价)购买或自行购买。

办公设备驱动程序安装调试

定期检测并更新打印机、扫描仪等办公设备的驱动程序,以保证办公设备的正常使用。

一般员工培训

操作系统、日常办公软件的应用(word、excel、access等)、杀毒软件、internet操作、E-mail常识及其应用、打印机的使用、设置、熟练掌握微机系统的硬件连接、常用软硬件驱动的安装方法和有关调试。

性能监测

网络设置、各种常见故障的处理等。

年度保障服务

一般是以年为单位签订技术保障服务合同

支持的范围以后台服务器为主

支持的具体方法有:

1.电话支持服务(由本中心的服务台提供热线支持电话)

2.电子邮件支持服务(由本中心的服务台提供专门的技术支持邮箱)

3.远程连接支持服务(可以使用专业的远程教学与支持系统)

4.定期巡检(根据实际情况确定巡检频率)

5.紧急现场支持

6.技术交流会、研讨会等

专项服务

根据客户提出的订制化服务需求提供解决方案,以项目的方式来实施。

紧急事件现场支持

针对非合同客户的临时性服务措施,其目的是帮助客户解决IT系统的突发性故障 (如服务器宕机、网络瘫痪等)。


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